وحدة خدمات الأفراد

في عام 2022م، تمكنت وحدة خدمات الأفراد من مواكبة التغيّرات والتطورات السريعة في الأسواق ومواجهة التحديات والمنافسة، مما مكنها من زيادة إيرادات الخدمات الأساسية وتنمية قاعدة عملاء موبايلي بالمقارنة مع عام 2021م. وواصلت الشركة خفض معدل انسحاب المستخدمين من خلال الارتقاء بتجربة العملاء والاستفادة من التحليلات المتقدمة لجذب المزيد من العملاء والمحافظة على العملاء الحاليين.

Mobily Pay

نجحت موبايلي خلال شهر سبتمبر 2022م من إتمام الإطلاق التجاري لشركة اتحاد الرقمية المالية ”Mobily Pay“ كمحفظة رقمية توفر مجموعة متكاملة من الخدمات المخصصة، كمدفوعات البطاقات، والتحويل من وإلى المحافظ الإلكترونية الأخرى، وتحويل الأموال إلى الحسابات البنكية داخل السعودية وخارجها، وسداد الفواتير، وإرسال الهدايا.

وحدة خدمات الأعمال

خلال عامٍ استثنائيٍ لوحدة خدمات الأعمال تمكنت فيه من مواصلة تقديم أداءٍ متميز، وتحقيق نموٍ ملفت، إضافةً لتحسين تجربة العملاء، سجّلت الوحدة نموًا كبيرًا في الإيرادات خلال العام 2022م، حيث حقّقت أعلى مستوى لها في الإيرادات، مقارنة مع العام 2021م.

وحدة خدمات البيع بالجملة

تعتبر وحدة خدمات البيع بالجملة إحدى الركائز الأساسية لخدمات الاتصال الدولي والتجوال المُقدمة من موبايلي، فهي تشارك في دعم جميع الوحدات الأخرى وتقدم مساهمات كبيرة تدعم تنمية الإيرادات للشركة. وخلال هذا العام، شهدت الوحدة توسعًا ملفتًا، وتحسنًا كبيرًا في تغطية التجوال عبر شبكة الجيل الخامس، كما أبرمت العديد من الاتفاقيات والشراكات الهامة التي ستعزز قدرات الاتصال عبر الإنترنت وترتقي بمستوى الجودة المقدمة للعملاء.

التكنولوجيا والابتكار

تمضي موبايلي قدمًا في رحلتها نحو اقتصاد رقمي أكثر استدامةً وازدهارًا عبر مساهمتها في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030. وتواصل الشركة خلق الفرص للعملاء والأفراد والشركات بصفتها مزودًا رائدًا للخدمات الرقمية على مستوى المملكة، وذلك من خلال منتجاتها وخدماتها المتطورة التي تعزز طرق تواصل الناس وعملهم وتجاربهم.

خدمة وتجارب العملاء

نجحت إدارتي خدمة العملاء وتجارب العملاء في تنفيذ استراتيجية GAIN في عام 2022م، من خلال مساهمتهما في زيادة إيرادات الخدمات الأساسية، وتحسين الكفاءة التشغيلية وتقديم الخدمات بجودة عالية، وتصميم تجارب إيجابية للعملاء بالارتقاء بالخدمات المقدمة لهم وتعزيز مستوى رضاهم. وحقّقت موبايلي تطلعاتها الطموحة لإحداث التحوّل في خدمة العملاء لتصبح مساهمًا أساسيًا في خلق الإيرادات الجديدة للشركة.