المراجعة التشغيلية
نفتح آفاقًا جديدة في قطاعات حيوية
وحدة خدمات الأفراد
ريادة الابتكار للارتقاء بتجربة العملاء
تولت وحدة خدمات الأفراد دورًا محوريًا في تحقيق الأهداف الاستراتيجية لـموبايلي خلال عام 2024م، مساهمةً في تحقيق حصة ملموسة من نمو إيرادات السوق، لترسّخ بذلك ريادة الشركة من خلال منتجاتها الجديدة الجذابة. وبفضل تركيزها على الابتكار المستمر والارتقاء بتجربة العميل، واصلت الوحدة تعزيز تفوقها في جودة التجربة الشاملة، مما أسهم في إعادة تشكيل قطاع الاتصالات والإعلام والتقنية، وقيادة تحول نوعي نحو آفاق جديدة.
حققت وحدة خدمات الأفراد تقدمًا كبيرًا خلال عام 2024م، إذ ركزت على النمو الاستراتيجي في القطاعات عالية القيمة وتعزيز منتجاتها وخدماتها المقدمة للعملاء. وتضمنت الإنجازات البارزة التوسع الناجح في خدمات الجيل الخامس للنفاذ اللاسلكي الثابت (FWA) والألياف الضوئية المنزلية (FTTH)، إلى جانب الانتقال النوعي إلى منصة NewStack. وأسهم هذا التطوير في نمو الإيرادات، وعزز من مكانة موبايلي في تقديم خدمات مبتكرة، محققة إنجازات جديدة في مستوى رضا العملاء.
اقرأ المزيد
MOBILY PAY
توفير حلول دفع مبتكرة ومتطورة
رسّخت Mobily Pay مكانتها الرائدة في سوق التقنية المالية في المملكة من خلال عقد الشراكات الاستراتيجية وإطلاق الخدمات المبتكرة، مما أثمر عن تحقيق نمو كبير وتحسين تجربة العملاء، مما يعكس التزامها بتقديم حلول مالية رقمية متميزة.
منذ إطلاقها في أكتوبر من العام 2022م، تقدم Mobily Pay حلولًا رقمية مبتكرة للدفع والتقنية المالية لعملائها في جميع أنحاء المملكة كمؤسسة خدمات مالية متخصصة تابعة لموبايلي، لتلعب دورًا محوريًا في تلبية الطلب المتزايد على الأدوات المالية الرقمية في المملكة.
اقرأ المزيد
وحدة خدمات الأعمال
تسريع وتيرة تحول الأعمال
مثّل عام 2024م نقطة تحول لوحدة خدمات الأعمال في موبايلي، حيث سجلت نموًا لافتًا، وقادت جهود الاتصال الرقمي والابتكار في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. ومن خلال التوسع الطموح في إنشاء مراكز البيانات وتوسيع نطاق التقنيات الرائدة، واصلت الوحدة تعزيز مرونة الاقتصاد وتعزيز نموه داخل المملكة.
حققت وحدة خدمات الأعمال أداءً استثنائيًا، مسجلةً زيادة ملحوظة في الإيرادات بلغت نسبتها 19.8%، مما جعلها محركًا رئيسيًا لنمو موبايلي بوجه عام. ويتجلى هذا النجاح في مجموعة من المؤشرات، تشمل الحصة السوقية، ومزيج الإيرادات، وهامش الربح الإجمالي، ورضا العملاء، وتحصيل الحسابات المدينة، وجذب عملاء جدد. كما تعكس هذه النتائج قوة وحدة خدمات الأعمال واستمراريتها ودورها المحوري في مسيرة نجاح الشركة.
اقرأ المزيد
وحدة خدمات النواقل والمشغلين
توسيع نطاق الاتصال العالمي
سجلت وحدة خدمات النواقل والمشغلين في موبايلي خلال عام 2024م أداءً استثنائيًا بنمو كبير على أساس سنوي، مما عزز دورها كركيزة أساسية في دعم نمو الإيرادات وتحسين هوامش الربح والمبالغ المحصلة. ويعكس هذا الأداء التزام الوحدة بترسيخ مكانة موبايلي كمركز حيوي للاتصال، من خلال تعزيز تواجدها في السوق وترابطها على المستوى العالمي وعقد شراكات استراتيجية، إلى جانب تطوير بنية تحتية متطورة تسهم في دعم المنظومة الرقمية. ركزت وحدة خدمات النواقل والمشغلين خلال عام 2024م على توسيع نطاق الاتصال العالمي وتعزيز الشراكات الاستراتيجية مع رواد القطاع مثل Equinix وجوجل، إلى جانب توقيع اتفاقيات مع أبرز الشركات المؤثرة في مجال توفير المحتوى، مما أسهم في ترسيخ مكانة موبايلي كمركز رائد للاتصال الدولي والابتكار الرقمي. وتواصل الوحدة من خلال هذه المبادرات دورها الحيوي في دعم استراتيجية نمو الشركة عبر تقديم حلول رقمية متطورة تلبي احتياجات العملاء والشركاء على الصعيد العالمي.
اقرأ المزيد
التقنية والابتكار
ابتكار المستقبل
تركز استراتيجية موبايلي على تبنّي تقنيات متطورة تواكب المستقبل ومتطلبات الغد، مع الحرص على توسيع نشر نطاق شبكتها لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق عائد مجزٍ على الاستثمار. وتستند هذه الاستراتيجية إلى 4 ركائز رئيسية: بنية تحتية رقمية متينة، وعمليات رقمية تعزز الكفاءة، والتواصل مع عملاء الخدمات الرقمية وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، وتقديم خدمات رقمية مبتكرة.
ونجحت موبايلي من خلال تطبيق هذه الركائز خلال العام 2024م في تعزيز المرونة، وإثراء تجربة العملاء، وزيادة تدفق الإيرادات من مصادر جديدة، والارتقاء بكفاءة الشبكة. وساهمت البنية التحتية الرقمية والتقنية المتطورة في دعم قطاعات خدمة العملاء، بما في ذلك وحدة خدمات الأفراد، ووحدة خدمات الأعمال، ووحدة خدمات النواقل والمشغلين. كما عززت الاستثمارات في أحدث التقنيات والابتكارات في جميع جوانب الأعمال والشراكات مع أكبر شركات التقنية العالمية من تقديم تجارب عملاء متميزة وقيادة النمو المستدام.
اقرأ المزيد
خدمة وتجارب العملاء
الارتقاء بالتجربة والتميز
حققت إدارتا خدمة وتجارب العملاء تقدمًا كبيرًا في العام 2024م للارتقاء بمستوى رضا العملاء في جميع وحدات الأعمال. فمن خلال التركيز على التطور المستمر واتخاذ القرارات استنادًا إلى بيانات دقيقة، نجحت الشركة في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، وحصدت العديد من التكريمات في القطاع.
وشهدت تفاعلات العملاء تطورات نوعية، تجسدت في تحسينات على مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية. وشملت هذه التحسينات زيادة بنسبة 11.1% في درجة رضا العملاء عن خدمة التجوال، وارتفاعًا بنسبة 5.0% في درجة رضا العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ونموًا بنسبة 1.3% في مؤشر إدارة التفاعل مع العملاء (TRI*M) لرضا العملاء في السوق. كما تحسنت درجة سرعة بيانات الخدمات المتنقلة للعميل بنسبة 4.8%، بينما زادت أيضًا موثوقية وسرعة تقديم الخدمة، مما رفع مستويات الخدمة في قطاع الاتصالات السعودي.
اقرأ المزيد