كلمة الرئيس التنفيذي

وقد أفضى التقدم الاستراتيجي الطموح إلى تحقيقنا لنتائج مالية وتشغيلية قياسية على صعيد كافة قطاعات أعمالنا. فقد ارتفعت إيراداتنا إلى 18.2 % مليار، محققةً نموًا بنسبة 8.6% بالمقارنة مع 16.8 % مليار في العام 2023م. كما شهد الربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة نموًا بنسبة 8.6% من 6.6 % مليار، مما ساهم في تحقيق صافي ربح قياسي قدره 3.1 % مليار بزيادة قياسية بنسبة 39.2% عن 2.2 % مليار في العام السابق. بالإضافة إلى ذلك، نجحنا في تحقيق انخفاض في نسبة صافي الدين إلى الربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة ليصل إلى أدنى مستوى له عند 0.89 ضعفًا، بالمقارنة مع 1.20 ضعفًا في العام 2023م، مما يعكس التزامنا الراسخ بالانضباط المالي والكفاءة التشغيلية.

الوصول إلى سوق خدمات الأفراد

شهد قطاع خدمات الأفراد في موبايلي عامًا استثنائيًا تميّز بتوسّع ملحوظ في خدمات الوصول اللاسلكي الثابت للجيل الخامس وخدمات الألياف الضوئية المنزلية التي تقدمها الشركة، مما انعكس بشكل إيجابي على نمو الإيرادات ومستويات رضا العملاء. كما واصلنا استثماراتنا التوسعية نحو تعزيز البنية التحتية لشبكة الجيل الخامس المتقدمة، حيث أضفنا 807 مواقع جديدة ليتجاوز إجمالي المواقع 6,600 موقع في 61 مدينة. وقد أثمرت هذه الجهود عن تحقيق نسبة تغطية تفوق 87% في 7 مدن الرئيسية في المملكة، مع توسيع نطاق الاتصال فائق السرعة ليشمل 264 منطقة خارجية جديدة.

وسجلت موبايلي نجاحًا قويًا خلال موسم حج هذا العام، إذ ارتفعت تغطية شبكة الجيل الخامس في المشاعر المقدسة بنسبة 300%، مما أدى إلى زيادة ملحوظة في حركة البيانات على شبكة الجيل الخامس بنسبة 400%، إلى جانب الارتفاع الكبير في حجم المكالمات الصوتية والدولية.

وتماشيًا مع استراتيجيتنا المرتكزة على العملاء، نجحنا في توسيع قاعدة المشتركين من خلال تقديم أسعار تنافسية وخدمات متميزة، مع التركيز على زيادة عملاء الباقات المفوترة. كما شهد العام إطلاق منصة موبايلي للألعاب والرياضات الإلكترونية (Mobily Gamers) المطوّرة حديثًا لتشمل باقات ألعاب مخصصة، مما أدى إلى تحقيق نمو كبير في قاعدة مشتركيها بنسبة 119% مقارنة بالعام السابق. وساهم التحول إلى تقنية NewStack في تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتحسين مستوى الخدمات، مما عزز مكانتنا الريادية في مجال الابتكار.

وحققت محفظة موبايلي الرقمية (Mobily Pay) نموًا لافتًا في العام 2024م، حيث ارتفع حجم المعاملات المالية بنسبة 154% مقارنة بالعام السابق. وقد أدى إطلاق منصة السوق الإلكتروني (Marketplace) إلى إثراء تجربة العملاء بتوفير منصة متكاملة لشراء بطاقات الشحن الرقمية بأسعار تنافسية. كما أسهمت الشراكات الاستراتيجية الجديدة في تعزيز خدمات المنصة، مما أدى إلى تحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجات المنشآت الصغيرة والمتوسطة. ونتيجة لتلك المبادرات، ارتفعت حصة Mobily Pay السوقية وعرض القيمة لمنتجاتها، الأمر الذي ساهم في تحقيق نمو بنسبة 70% في إجمالي قاعدة العملاء مقارنة بالعام 2023م.

دعم نمو اقتصاد المملكة

حقق قطاع خدمات الأعمال نتائج مميزة خلال العام كمحرك رئيس لنمو الشركة وتحولها الشامل. وتجلى ذلك النجاح في الزيادة الملحوظة في إيرادات القطاع بنسبة 19.8%، مدعومة بالتوسع الاستراتيجي في إنشاء مراكز البيانات، وتبني أحدث التقنيات، إلى جانب الأداء القوي للخدمات الأساسية والرقمية عبر القطاعات الحكومية والخاصة والمنشآت الصغيرة والمتوسطة.

وعززت موبايلي مكانتها كشريك موثوق في مسيرة التحول الرقمي بالمملكة من خلال مشاركتها الفاعلة في المشاريع التنموية العملاقة مثل نيوم، والبحر الأحمر، والقدية. وقد مكّنت استثماراتنا في البنية التحتية المتطورة، وحلول إنترنت الأشياء المبتكرة، ومراكز البيانات الحديثة من تقديم إسهامات جوهرية في تطوير المدن الذكية، وتحسين منظومة السلامة العامة، وتوفير حلول اتصال متقدمة. وتعكس هذه المبادرات التزامنا بتحسين الكفاءة التشغيلية ودعم تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.

وفي إطار دعم المنشآت الصغيرة والمتوسطة كقطاع حيوي في الاقتصاد الوطني، طورت موبايلي منظومة متكاملة من الحلول السريعة والجاهزة، شملت باقات الاتصال المتنقل، والخدمات السحابية، والأدوات الرقمية المتطورة. وقد أسهمت هذه المنظومة المتكاملة، التي تجمع بين خدمات الاتصال عالية الكفاءة، وتطبيقات إنترنت الأشياء المتقدمة، ومراكز البيانات الآمنة، والحلول السحابية المرنة، في تمكين هذه المنشآت من تطوير عملياتها وتعزيز تواصلها مع عملائها ومواكبة متطلبات السوق المتغيرة. ومن خلال التكامل بين الحلول المقدمة للقطاع الحكومي وتسريع التحول الرقمي في قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة، ساهمت موبايلي في دفع عجلة النمو الاقتصادي وتشجيع الابتكار في هذا القطاع.

توسيع البنية التحتية ومواصلة الاستثمار في تطويرها

نفّذت وحدة خدمات النواقل والمشغلين في عام 2024م استراتيجيتها التي تركز على تحقيق مزيد من الريادة والنمو، مما مكن موبايلي من حصد لقب أفضل شركة في خدمات النواقل والمشغلين على مستوى منطقة الشرق الأوسط. وأبرمت الوحدة خلال العام اتفاقيات شراكة استراتيجية هامة، منها اتفاقية لمدة 6 سنوات لاستضافة ريد بُل موبايل كمشغل شبكة افتراضي (MVNO)، لتعزز موبايلي بذلك ريادتها في تمكين الشراكات المبتكرة وزيادة نطاق تواجدها في السوق. إضافةً إلى ذلك، أطلقت الشركة خدمتين رئيسيتين؛ خدمات الرسائل النصية القصيرة (A2P) لإثراء تجارب العملاء، وخدمة الاتصال الدولي المباشر (IDD) وخدمة الناقل، لتعزز ريادتها في تقديم خدمات الاتصال الدولي المباشر.

كما كان للاستثمارات الاستراتيجية في البنية التحتية دور رئيسي في نمو الشركة؛ إذ وسّعت موبايلي شبكة الكابلات البحرية الخاصة بها، وأضافت مركزي بيانات جديدين في الرياض وجدة لتلبية الطلب المتزايد على البيانات. كما عززت وحدة خدمات النواقل والمشغلين جهودها لربط كابلات معبري البحر الأحمر والخليج البحرية عبر كابل بري، مما يسهم في تعزيز الربط الإقليمي والدولي، وذلك بالتزامن مع إطلاق نظام كابلات البحر الأحمر البحرية بحلول العام 2026م.

وأثمرت هذه الاستثمارات عن إضافة مصادر جديدة للإيرادات، وتعزيز تجربة العملاء، وتحسين الوصول إلى منتجاتنا وخدماتنا، بما يتماشى مع أهداف موبايلي للاستدامة. كما كان لها أثر ملموس خلال موسم حج 2024م، إضافة إلى حصولها على 70% من الإعانات الحكومية المخصصة للبنية التحتية للاتصالات في المناطق النائية، مما يساهم في توسيع تغطية الشبكة إلى أكثر من 1,300 موقع يفتقر إلى الخدمات المتكاملة. ومن خلال تعزيز شبكتنا وموثوقية الخدمة المقدمة، تسعى وحدة خدمات النواقل والمشغلين إلى تمكين الشركة من تحقيق النمو في الخدمات الموجهة للشركات والأفراد على حد سواء.

دفع عجلة تقدم التقنية والابتكار

حقّقت موبايلي إنجازات بارزة في مجال التقنية والابتكار هذا العام لتعزز ريادتها في قطاع الاتصالات والتقنيات الرقمية. فقد واصلنا توظيف التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، والحوسبة الطرفية، لتطوير حلول مبتكرة تلبي احتياجات العملاء والقطاعات المختلفة. ويعد حصولنا على ترخيص استخدام طيف ترددي إضافي يبلغ 120 ميجاهرتز لمدة 15 عامًا أحد أبرز إنجازاتنا، مما يمكننا من تلبية الطلب المتنامي على استخدام البيانات عالية السرعة في فئتي خدمات الأفراد والأعمال. كما قمنا بتبني تقنية التوأمة الرقمية لتحسين عمليات الشبكة، مما عزز من كفاءتها وموثوقيتها.

كما أطلقنا خلال العام 2024م استراتيجية متقدمة للذكاء الاصطناعي كأهم عناصر تمكين ركائزنا الاستراتيجية الأربع. وتركز هذه الاستراتيجية على الاستفادة من تقنيات وإمكانات الذكاء الاصطناعي في ثلاث محاور رئيسية: تعزيز كفاءة عملياتنا الداخلية للارتقاء بسلاسة العمليات وتحسين رضا العملاء، والاستفادة من رؤى مستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب مخصصة للعملاء، وتطوير البنية التحتية لدعم الحلول المقدمة في السوق السعودي وتوسيع إمكانات خدماتنا للعملاء من الجهات الحكومية والشركات. وبدعم من برامج استراتيجية وشراكات مع أبرز الشركات العالمية المتخصصة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي، تعمل موبايلي على تطوير إطار عمل للذكاء الاصطناعي لتعزيز موثوقية الشبكة، ودعم التميز التشغيلي ونمو الإيرادات.

وقد أبرمنا خلال العام شراكات تقنية هامة ساهمت في تطوير منتجاتنا وخدماتنا بما يتماشى مع التزامنا بالابتكار، ومنها شراكتنا مع تينسنت كلاود لتدشين منصة سحابية لحلول الأعمال، مما يرسخ مكانة المملكة كوجهة أعمال عالمية. كما وقعنا مذكرة تفاهم مع إريكسون لتوسيع نطاق الخدمات المدارة والاعتماد على الذكاء الاصطناعي والأتمتة في عمليات شبكتنا. ويهدف تحالفنا مع مزودي خدمات الحوسبة السحابية ذات القدرات التوسعية الضخمة، مثل أمازون ويب سيرفسز (AWS)، إلى تطوير حلول سحابية آمنة وقابلة للتطوير وعالية الكفاءة لتلبية المتطلبات المتزايدة في مختلف القطاعات. كما كان لشراكتنا مع شركة تيك ماهيندرا أثر إيجابي في تحسين برامج الولاء لدينا من خلال حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة. وتعكس هذه الشراكات التزام موبايلي بتبني أحدث التقنيات والاعتماد على أهم الخبرات العالمية لتقديم خدمات متميزة، وتسريع وتيرة التحول الرقمي بما يدعم أهداف رؤية السعودية 2030.

الارتقاء بخدمة وتجارب العملاء

تهدف استراتيجية موبايلي إلى توفير تجربة استثنائية للعملاء وتطوير ريادتها في التجربة الشاملة التي تقدمها لهم. وقد سجلت في ذلك تحسنًا ملحوظًا عبر مؤشرات الأداء الرئيسية، ورفعت مستويات الرضا لدى أصحاب المصلحة. وتجسدت جهود موبايلي لتحسين تجربة العملاء من خلال تطوير رحلة العميل بما في ذلك تحسينات عمليات الفوترة، والاشتراك، وآليات حل الشكاوى، بهدف توفير تجربة أكثر سهولة. وأدت جهودنا في إدارة الاستجابة الاستباقية إلى نتائج متميزة، حيث ارتفع معدل اكتشاف المشاكل في تجربة العملاء بنسبة 40%، فيما ارتفع معدل حلها بنسبة 32%. وتُوّج التزامنا بتحقيق أفضل معايير تجربة العملاء بحصولنا على شهادة الآيزو لإدارة الشكاوى في العام 2024م.

وقد عززت الاستثمارات في التحول الرقمي من كفاءتنا التشغيلية وتفاعلنا مع العملاء؛ إذ قدمت روبوتات الدردشة المحدثة ومنصات الخدمة الذاتية دعمًا أسرع وأكثر فعالية. كما شهد برنامج الولاء ”نقاطي“ توسعًا عبر شراكات جديدة مع العلامات التجارية المفضلة في المملكة. ومن خلال مواءمة استراتيجياتنا مع احتياجات العملاء، أرسينا معايير جديدة لخدمة العملاء في قطاع الاتصالات، مما رسخ ريادتنا والتزامنا الدائم بالتميز والجودة.

دعم كفاءاتنا البشرية

ندرك في موبايلي أن موظفينا هم القوة الدافعة لنجاحنا. لذا، نلتزم بتعزيز ثقافة مؤسسية قائمة على القيم، تمكّن فرق العمل وتدعم نموهم وتطوير مساراتهم المهنية. وفي العام 2024م، أطلقنا برنامج تطوير الكفاءات الواعدة HiPo، في مبادرة تهدف إلى رعاية وتمكين القيادات الشابة والمواهب المتميزة، وتزويدهم بالمهارات اللازمة للنجاح في قطاع سريع التطور. كما أطلقنا منصة تدريب شاملة ذات ثلاث مستويات، تتيح الاستفادة من نحو 120 ألف دورة تدريبية، لنضمن فرص تعلم مستمر لجميع الموظفين.

وفي إطار جهودنا لتحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز مستوى رضا الموظفين، اعتمدنا أتمتة العديد من عمليات الموارد البشرية، مما ساهم في تسريع وتيرة سير العمل وتحسين إدارة دورات مراجعة الرواتب، بما في ذلك مكافآت الأداء والعلاوات. وتعكس هذه المبادرات التزامنا المستمر بخلق بيئة عمل داعمة وجاذبة، وهو التزام تُوّج بحصولنا على شهادة ”أفضل بيئة عمل“ للعام 2024م. يُبرز هذا التقدير ما يحظى به موظفونا من ثقة وشمول وتجربة عمل إيجابية؛ وهي أهداف نسعى إلى ترسيخها في موبايلي، مما يعزز تفانينا في بناء ثقافة مؤسسية مزدهرة ومستدامة.

الجوائز والإنجازات

تقلدت موبايلي خلال العام العديد من الجوائز والتكريمات المرموقة تقديرًا لجهودها الرائدة نحو تبني نهج الابتكار والتميز في خدمة العملاء والتحول الرقمي، يعد أبرزها الحصول على لقب العلامة التجارية الأسرع نموًا في قطاع الاتصالات في الشرق الأوسط للعام 2024م من براند فاينانس. وارتفعت قيمة علامة موبايلي التجارية بنسبة 151% منذ عام 2019م، إذ وصلت إلى أقوى مستوى لها بالحصول على تصنيف +AA. كما فازت الشركة بجائزة جلوبال بزنس آوتلوك لأفضل شركة اتصالات في المملكة في ممارسات علاقات المستثمرين، مما يعكس سعينا المتواصل نحو تعزيز الشفافية وحفاظنا على علاقات متينة مع مختلف أصحاب المصلحة.

ونظير جهودها المتميزة في خلق تجارب استثنائية للعملاء، منحت هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية موبايلي جائزة أفضل تجربة للمستخدمين في خدمات الاتصالات الثابتة والمتنقلة للعام الثالث على التوالي. كما حصدت إنجازاتنا في المجال التقني جائزة ”أفضل ابتكار في الشرق الأوسط وأفريقيا“، إلى جانب تصنيفنا ضمن الخمس الأوائل عالميًا في جوائز غارتنر للابتكار عن حلولنا الرائدة في إنترنت الأشياء. بالإضافة إلى ذلك، حصلنا على جائزة ”أفضل ابتكار في البنية التحتية لشبكات الألياف الضوئية إلى المنازل“ من مجلس سامينا للاتصالات، تقديرًا لريادتنا في تطوير البنية التحتية للنطاق العريض الثابت.

مواصلة النمو المستدام في 2025م

تمضي موبايلي قدمًا نحو تحقيق رؤيتها لتصبح شركة رائدة في قطاع التقنية والإعلام والاتصالات، مدعومة بالتزامها الراسخ بإحداث تغيير إيجابي في حياة عملائها ومجتمعاتها من خلال حلول وخدمات مبتكرة. وفي العام 2025م، نعتزم البناء على إنجازاتنا عبر مسارات استراتيجية متعددة، تشمل زيادة النمو في خدمات الأعمال وشراكاتنا مع المشاريع العملاقة عن طريق التوسع في إنشاء مراكز البيانات المتطورة مع تعزيز تعاوننا مع شركات الحوسبة السحابية العملاقة. وستسهم هذه المبادرات في نمو قاعدة عملائنا والارتقاء بمستوى وجودة خدماتنا المقدمة.

ويتجسد التزامنا بتحقيق النمو المستدام في خططنا الطموحة لتوسيع شبكة الكابلات البحرية والبرية، وتطوير رحلة تجربة العملاء، وطرح حلول متقدمة في مجال إنترنت الأشياء. كما نواصل التركيز على الاستثمار في تنمية المجتمع، والارتقاء برفاهية موظفينا، وتوسيع نطاق خدمات الاتصالات كركائز أساسية لاستراتيجيتنا. وستقودنا هذه المبادرات المتكاملة إلى تعزيز حصتنا السوقية وترسيخ ريادتنا في المملكة بما يتماشى مع رؤيتنا المستقبلية.

شكر وعرفان

وختامًا، يطيب لي أن أتقدم بجزيل الشكر والامتنان لأعضاء مجلس إدارتنا الموقرين على قيادتهم الحكيمة ورؤيتهم الثاقبة التي أثمرت عن عام آخر حافلٍ بالإنجازات والنمو. كما أخص بالشكر والتقدير فريق الإدارة التنفيذية على توجيهاتهم السديدة وتنفيذهم المتميز لاستراتيجية موبايلي، مما يضمن استدامة تقدمنا وابتكارنا.

وأتوجه بخالص الشكر والعرفان إلى جميع موظفي موبايلي على تفانيهم ومهنيتهم العالية وجهودهم الدؤوبة؛ فقد كان لتميزهم الدور الأبرز في مواصلة تحقيقنا للإنجازات، والمضي قدمًا بكل ثقة وعزم. وإذ نتطلع إلى العام 2025م، فإننا نجدد التزامنا بخلق قيمة مضافة لعملائنا ومساهمينا وكافة أصحاب المصلحة، مع مواصلة دورنا الريادي في قيادة المستقبل الرقمي للمملكة.