المراجعة
التشغيلية
وحدة خدمات الأفراد
تعزيز القيمة عبر ابتكار منتجات رائدة
تمكنت وحدة خدمات الأفراد في عام 2023م من تجاوز التحديات والمنافسة المستندة إلى الأسعار ومواكبة التغيرات والتطورات السريعة في السوق والتكيف مع التشريعات الجديدة وتوسيع قاعدة العملاء، ما مكن موبايلي من المحافظة على تميزها التنافسي عبر منتجاتها الأساسية، وتحقيق الريادة في السوق بعروض جديدة جذابة، ومواصلة جهودها لتقليل معدل انسحاب المستخدمين بالاستفادة من التحليلات المتقدمة وتحسين تجربة المستخدمين.
اقرأ المزيد
MOBILY PAY
محفظة إلكترونية رقمية رائدة
تم إطلاق Mobily Pay في أكتوبر 2022م، كمحفظة رقمية رائدة تقدم مجموعة متنوعة من خدمات الدفع التنافسية والموثوقة. وفي عام 2023م، الذي شهد إطلاقها التجاري الأول، حقق تطبيق الهاتف المتنقل أعلى تقييم من تقييمات العملاء في السوق بلغ 4.7/5 عبر متاجر التطبيقات.
اقرأ المزيد
وحدة خدمات الأعمال
تحقيق أعلى مستوى للأداء
تعزّز وحدة خدمات الأعمال في موبايلي قطاع الأعمال من خلال تقديم الخدمات المتنقلة وخدمات الربط والحلول الرقمية التي تتسم بالتنافسية والابتكار. وحققت الوحدة خلال العام 2023م أداءً استثنائيًا يفوق ما حققته طوال السنوات السابقة.
اقرأ المزيد
وحدة خدمات البيع بالجملة
توسيع نطاق الحضور الدولي لموبايلي في مجال الاتصالات
تعتبر وحدة خدمات البيع بالجملة إحدى الركائز الأساسية لخدمات الاتصال الدولي والتجوال المقدمة من موبايلي ووحداتها الأخرى، وتسهم بشكل كبير في دعم موبايلي لتقود مشهد التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية والمنطقة، بفضل ما تمتلكه من بنية تحتية متطورة وشراكات استراتيجية ومحفظة شاملة.
اقرأ المزيد
التكنولوجيا والابتكار
تمكين التحول لموبايلي
تتماشى استراتيجية التكنولوجيا في موبايلي مع رؤيتها الريادية، وتتجسد في بناء تقنية متطورة تواكب المستقبل ومتطلبات الغد، مع الحرص على تحسين نشر شبكتها لضمان رضا العملاء وتحقيق عائد مجز على الاستثمار. وتستند هذه الاستراتيجية إلى 4 ركائز رئيسية: بنية تحتية رقمية متينة، وعمليات رقمية تعزز الكفاءة، والتواصل مع عملاء الخدمات الرقمية وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، وتقديم خدمات رقمية مبتكرة، بما يعزز التزام موبايلي بتعزيز المرونة، وإثراء تجربة العملاء، وزيادة تدفق الإيرادات من مصادر جديدة.
اقرأ المزيد
خدمة وتجارب العملاء
توفير تجربة استثنائية لجميع العملاء
واصلت إدارتا خدمة العملاء وتجارب العملاء في عام 2023م توفقها مسترشدة بخطى موبايلي الثابتة نحو تجاوز توقعات العملاء وتطلعاتهم، وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية التاريخية، حيث وضعت استراتيجية جديدة لتعزيز تجربة العملاء بصورة شاملة، وبرز تألقها خلال العام في مجالات الابتكار في تقديم الخدمات، وتيسير العمليات، والارتقاء بجودة التفاعلات الشخصية.
اقرأ المزيد
