تفعيل دور
أصحاب المصلحة
قيمة مستدامة لأصحاب المصلحة
حققت موبايلي إنجازات استثنائية ونتائج قياسية في عام 2023م، ويعزى ذلك إلى التزامها بدعم جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين والتعاون معهم لضمان أعلى مستويات التنسيق، وتحقيق أكبر قيمة ممكنة لجميع الأطراف، وإرساء أسس متينة لتحقيق نمو استراتيجي ومستدام في المستقبل.
01
العملاء
01
العملاء
- إعادة هيكلة خدمة رصيد الطوارئ وتطوير خدمة تحويل الرصيد الدولي بهدف الارتقاء بتجربة العملاء
- إطلاق بوابة الرياضات والألعاب الإلكترونية “موبايلي جيمرز” بهدف تعزيز مستويات التفاعل وضمان تحقيق النمو والاستحواذ على حصة أكبر من قطاع الألعاب الإلكترونية في المملكة
- تطبيق خصم دائم بنسبة 50% على الرسوم الشهرية لباقة الدفع الآجل للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة
- زيادة المعاملات عبر المنصة بنسبة 43% مقارنةً بعام 2022م بفضل خدمات دعم العملاء المحسّنة، مما ساهم في تسهيل الإجراءات والارتقاء بتجربة العملاء
- تحليل مكالمات العملاء، الذي ساهم في إطلاق مبادرات مخصصة مثل عمليات تحديث التطبيقات، وإصدار فواتير مبسطة، وتحسين وظائف الرد الصوتي التفاعلي، مما أدى إلى تقليل الاستفسارات الواردة إلى مراكز الاتصال بشكل كبير
- إطلاق برنامج التجربة الشاملة، الذي عزز المكانة الريادية لشركة موبايلي على صعيد تجربة العملاء
- تعزيز أدوات التحول الرقمي الخاصة بالعملاء من خلال تحسينات الدردشة الآلية (تشات بوت)، وخدمات واجهة برمجة التطبيقات، وتحسينات شريحة الاتصال الإلكترونية (eSIM)، وخيارات الخدمة الذاتية، مما ساهم في تجاوز توقعات العملاء
- تقديم خدمة الدعم “أبل كير+” لمجموعة واسعة من أجهزة أبل، مما ساهم في توفير حماية إضافية وتعزيز ثقة العملاء
02
الموظفون
02
الموظفون
- تحديد وإطلاق مبادرات مخصصة تهدف إلى جذب وتمكين المواهب النسائية ضمن القوى العاملة
- تعزيز ثقافة التعلم المستمر من خلال تقديم العديد من ورش العمل والمنصات التعليمية عبر الإنترنت، وتلبية الاحتياجات الأساسية من خلال المهارات التقنية والشخصية
- تبسيط عملية تقديم المكافآت لأصحاب الأداء المتميز من خلال تحديث السياسات المعنية بتعزيز الكفاءات وتبسيط إجراءات تطبيقها
- تمكين الموظفين من خلال 13 مسارًا تعليميًا متنوعًا، وتزويدهم بالمهارات في مجالات متعددة
- تعزيز التعاون والتشجيع على تبادل المعارف على مستوى الشركة من خلال تنظيم أكثر من 150 حدث تفاعلي لمختلف الإدارات وفرق العمل
- تعزيز مستويات الأمن عبر المباني والعمليات التجارية، وإجراء عمليات تحقق دقيقة، وتطبيق أحدث التقنيات المتقدمة، والاستجابة لأكثر من 40 ألف طلب داخلي وخارجي
- ترسيخ ثقافة النزاهة والاحترام من خلال تقديم برامج فعالة تغطي مجالات أخلاقيات العمل وحقوق الإنسان والتنوع والشمول، مما يعكس التزام الشركة بتبني أفضل السياسات والقيم في مختلف المجالات
03
المجتمع
03
المجتمع
- إبرام شراكة مع “سباق جائزة كور الدرعية إي بري 2023” بهدف تعزيز مبادرات الاستدامة واعتماد المركبات الكهربائية، بما يساهم في تحقيق المستهدفات البيئية لرؤية السعودية 2030
- توقيع اتفاقية مع “إريكسون” لإعادة تدوير الأجهزة الإلكترونية القديمة، بهدف التشجيع على تبني ممارسات مسؤولة في مجال إدارة النفايات وحماية البيئة
- إطلاق مبادرة لإعادة التدوير وتنظيم ورشة عمل لتعزيز الوعي بأهمية الحفاظ على البيئة والحد من أضرار النفايات
- إطلاق شركة “فيوجن”، وهي مبادرة تم تنفيذها بالتعاون مع أهم الشركات الرائدة في قطاع الاتصالات بالمملكة بهدف إحداث نقلة نوعية في مجال جمع وتحليل بيانات مشغلي خدمات الاتصالات، بما يسهم في توفير المزيد من الخدمات الحكومية الذكية وعالية الكفاءة في المملكة
- الرعاية والمشاركة في مؤتمر LEAP 2023، بهدف تسليط الضوء على التقنيات المتقدمة وتعزيز مسيرة التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية
- توقيع اتفاقية مع وزارة الصحة بهدف تحفيز الابتكار في مجال الصحة الرقمية وتعزيز كفاءة وجودة الخدمات الصحية المقدمة في المملكة، بما يسهم في الارتقاء بمستويات جودة حياة المواطنين
- رعاية مؤتمر “بيبان 23” بهدف المساهمة في تعزيز روح ريادة الأعمال وتوفير المزيد من الفرص لضمان نجاح قطاع الأعمال في المملكة
- مشاركة منشورات تسلط الضوء على أهم القضايا البيئية في المملكة بهدف تعزيز الوعي المجتمعي والتشجيع على اتخاذ الإجراءات المطلوبة لحماية البيئة
04
المساهمون
04
المساهمون
- تعزيز شفافية التواصل من خلال تمكين المساهمين من حضور اجتماعات الجمعية العمومية عبر القنوات الافتراضية
- المشاركة في 10 مؤتمرات محلية ودولية، ممثلة بأكثر من 260 شخص
- تعزيز العلاقات مع المستثمرين والمحللين من خلال عقد أكثر من 100 اجتماع
- تطوير صفحتي علاقات المستثمرين والاستدامة على الموقع الإلكتروني والتطبيق المخصص لعلاقات المستثمرين من خلال توفير أدوات جذابة ومعلومات محدثة
- إطلاق صفحة الاستفسار عن الأرباح التي توفر للمستثمرين معلومات متكاملة وفورية عن أرباحهم
- منح الأولوية للتفاعل المستمر مع مجتمع المستثمرين
- إظهار الالتزام بالممارسات المسؤولة من خلال رفع تصنيفات الممارسات البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات
