كلمة الإدارة

أداء قوي في قطاع الاتصالات

واصلت المملكة العربية السعودية رحلتها في عام 2023م نحو بناء مستقبل مزدهر ومستدام من خلال دعم التحول الرقمي والتنوع الاقتصادي، حيث أظهر القطاع غير النفطي مرونة كبيرة في خضم زيادة التضخم على مستوى العالم وارتفاع أسعار الفائدة وتخفيضات الإنتاج لتحالف “أوبك بلس”، والتي أثرت على عائدات النفط ونمو الناتج المحلي الإجمالي للمملكة. وحقق القطاع غير النفطي نموًا بنسبة 5%، مدعومًا بالإنفاق الحكومي والطلب المحلي القوي ومساعي التنويع الاقتصادي المستمرة. كما توقع صندوق النقد الدولي استمرار النمو في الاقتصاد السعودي بنسبة 1.2% إلى 4% للعام 2024م. وتعكس جهود تحديث أهداف مبادرة السعودية الخضراء التزام المملكة الراسخ بممارسات الاستدامة وسعيها الحثيث نحو تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.

وتمكنت المملكة من تحقيق إنجازات بارزة على صعيد التحول الرقمي، من بينها حصول المملكة على المركز الثاني بين دول مجموعة العشرين في مؤشر تنمية الاتصالات والتقنية، وبلوغ معدل انتشار خدمات الإنترنت نسبة 99%، بالإضافة إلى ارتفاع عدد الاشتراكات في خدمات الاتصالات المتنقلة. وبالتوازي مع ذلك، تستمر الجهود الحكومية لترسيخ مكانة المملكة كمركز جاذب لشركات التقنية العالمية، وتشجيع الاستثمار والابتكار في القطاع الرقمي. ودعمت هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية تلك الجهود في هذا العام من خلال إصدار العديد من المبادرات والتنظيمات، وإبرام شراكات هادفة لتعزيز نمو الخدمات الرقمية والبنية التحتية وإرساء بيئة تنافسية آمنة تشجع على الابتكار.

نرتقي باستراتيجيتنا

ترتكز موبايلي على نجاحها في تنفيذ استراتيجية GAIN في عام 2022م لتمضي قدمًا نحو تنفيذ استراتيجية جديدة هذا العام تحت شعار “الريادة في إثراء عالمكم الرقمي”، وتتمثل رؤية موبايلي في التحول إلى شركة رائدة في مجال التقنية والإعلام والاتصالات. وفي إطار سعينا لتحويل هذه الرؤية إلى واقع ملموس، سنواصل تعزيز قدراتنا وإمكاناتنا في مختلف التقنيات المبتكرة مثل الحوسبة السحابية والأمن السيبراني، والبيانات الضخمة، والذكاء الاصطناعي.

وتهدف استراتيجية موبايلي الممتدة من عام 2023م إلى عام 2027م إلى تحقيق الحصة الأكبر للنمو في إيرادات المستهلك من خلال تقديم تجربة عملاء متميزة وخدمات ومنتجات مبتكرة. وسنركز على تعزيز دورنا الرائد في قطاع الأعمال، مما سيسهم في ترسيخ مكانة موبايلي كشركة رائدة في تبني التقنيات الناشئة من خلال التميز في الخدمة والتحول الرقمي الشامل. كما نسعى إلى تحقيق التميز في تقديم تجارب العملاء المتكاملة وتنويع أعمالنا والتوسع في أسواق رقمية جديدة وقطاعات أخرى من خلال الاستثمار وإبرام الشراكات. وسنواصل أيضًا دعم شراكاتنا مع الحكومة في المشاريع والمبادرات الاستراتيجية ضمن إطار رؤية السعودية 2030.

عام حافل بالتطورات المتسارعة

أظهر فريقنا المتميز مرونة عالية وقدرة كبيرة على تنفيذ التغييرات الاستراتيجية، وتجاوز التحديات، وحافظ في الوقت نفسه على التميز في الأداء التشغيلي. وتمكنت موبايلي خلال العام 2023م من تحقيق مستويات نمو قياسية خلال السنوات العشر الماضية، والتي تمثلت بنمو كبير في الإيرادات، والربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة، وصافي الربح. إضافة إلى ذلك، قمنا بتعزيز قيمة علامتنا التجارية، وزيادة رضا العملاء، وتحقيق تقدم كبير في جودة خدماتنا وسرعة الإنترنت.

تحقيق أعلى معدلات النمو خلال

10 سنوات

كما وضعنا أسسًا راسخة لتمكين موبايلي من تحقيق نمو متسارع طويل الأجل من خلال تقديم تجربة عملاء رائدة في السوق ودعم التحول الرقمي وتعزيز بنيتنا التحتية. وتضم شبكتنا حاليًا كابلات بحرية دولية، ومراكز بيانات حديثة، وألياف ضوئية واسعة النطاق، ومواقع مزودة بتقنيات الجيل الخامس المتطورة، مما يوفر اتصالات ذات سرعات عالية وموثوقة لقاعدة عملائنا المتنامية. إضافة إلى ذلك، عقدنا شراكة مع الشركات الرئيسية في القطاع ضمن مشروع مشترك يهدف إلى تطوير حلول البيانات الضخمة والشاملة المصممة خصيصًا للمشاريع الحكومية.

دعم رؤية السعودية 2030

ساهمت موبايلي بدور فاعل في دعم رحلة التحول الاقتصادي للمملكة على مدار عام 2023م، وذلك من خلال مشاركتها في العديد من المشاريع الكبرى المصممة لدعم مسيرة التنمية في المملكة، مثل مشروع نيوم، حيث أصبحنا أول شركة اتصالات توفر خدمات الاتصالات الثابتة للمشروع. ورسخت موبايلي مكانتها كشريك مفضل في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال ما تقدمه من حلول وخدمات مبتكرة تدعم مساعي المملكة نحو تحقيق التقدم التقني.

وستستفيد موبايلي من إنجازات استراتيجيتها السابقة GAIN لدعم استراتيجيتها الجديدة التي تعطي الأولوية للخدمات الأساسية وتكامل النظم، مما يساهم في تحقيق هدف رؤية 2030 المتمثل في تحويل المملكة إلى مركز رقمي بارز. كما تحولت موبايلي إلى مركز شامل للحلول الموجهة لقطاع الأعمال، إذ تقدم مجموعة متكاملة من حلول الاتصالات وتقنية المعلومات التي تعمل على الارتقاء بمنظومة الأعمال.

ويتوافق التزام موبايلي بالاستدامة والاستثمار الاستراتيجي طويل الأجل مع أهداف رؤية السعودية 2030، حيث تركز الشركة على تبني ممارسات الأعمال المسؤولة والاستدامة الاقتصادية. وباعتبارها الشريك المفضل للأعمال، تسهم موبايلي بدور محوري في تحقيق المستهدفات الرئيسية للمملكة والمتمثلة في التنويع الاقتصادي، واستحداث فرص العمل، وتعزيز التقدم في مجال التقنية. إضافة إلى ذلك، ركزنا جهودنا خلال العام على دعم الرعاية الصحية الرقمية والابتكارات في مجال التقنية الحيوية، بهدف تعزيز جودة الرعاية الصحية وكفاءتها داخل المملكة.

النمو من خلال الشراكات الهادفة

عقدت موبايلي شراكات هامة ومبادرات استراتيجية جديدة خلال العام 2023م، والتي ساهمت من خلالها في تعزيز خدماتها ومنتجاتها. وحافظنا على مسارات التعاون مع الشركات الكبرى، مثل مايكروسوفت وأمازون، بهدف تعزيز حضورنا في الفضاء الرقمي. وتضمن ذلك إنشاء مركز لخدمات أمازون ويب، مما برهن على مكانة موبايلي كمزود رائد لخدمات الحوسبة السحابية في المملكة.

عززنا أيضًا شراكاتنا مع أبرز الموردين مثل إريكسون ونوكيا وهواوي لتطوير حلول الجيل الخامس. وعقدنا شراكة مع هواوي لتوفير حلول متكاملة في مجال إنترنت الأشياء والإدارة الذكية لتجربة العملاء، مما أثمر عن حصولنا على جائزة نظير أدائنا المتميز في تجربة العملاء.

تحقيق قيمة مضافة

يتمحور نهج العمل الذي تتبعه موبايلي حول ترسيخ ثقة مستدامة بين العملاء والموظفين والشركاء والمساهمين، وتسعى من خلاله إلى تقديم قيمة مضافة لجميع أصحاب المصلحة والتأثير بشكل إيجابي على البيئة والمجتمع ككل. ونواصل التزامنا بتبني أفضل ممارسات الإدارة البيئية والاجتماعية والحوكمة عبر 5 ركائز استراتيجية تتمثل في المؤسسة المسؤولة، والسوق والعملاء، وصاحب العمل المسؤول، والمساهمة المجتمعية، والمحافظة على البيئة.

وتحافظ موبايلي على التزامها الراسخ بأفضل الممارسات العالمية فيما يتعلق بالحوكمة، مما يضمن الامتثال التنظيمي، ومراجعة السياسات والإجراءات وتحديثها بوتيرة منتظمة، وتعزيز السلوكيات الأخلاقية داخل الشركة. كما عززنا نمونا وقدرتنا على التعامل مع المخاطر في عام 2023م من خلال الرصد الدقيق للمخاطر وإدارتها بكفاءة، حيث شكلت ممارساتنا لإدارة المخاطر عنصرًا أساسيًا في استراتيجيتنا الجديدة.

وواصلت موبايلي تقديم مساهمات كبيرة للمجتمع السعودي من خلال دعم توظيف المواطنين والمواطنات، وتنمية المواهب والكفاءات المحلية، والمشاركة في الأحداث المجتمعية. ونفخر بشراكتنا مع “سباقات الدرعية إي بري” بالتعاون مع “فورمولا إي”، والتي تعكس التزام موبايلي وتواصلها الدائم مع مجتمعها.

تعاوننا مع كبرى
الشركات

لتوسيع تواجدنا الرقمي

أداء متميز وحائز
على الجوائز

من وحدة تجربة العملاء

نظرة مستقبلية للعام 2024م

بعد الأداء القوي الذي حققته في عام 2023م، تعتزم موبايلي تسريع وتيرة نموها في العام المقبل، وتعزيز دورها كشركة رائدة في مجال التقنية والإعلام والاتصالات في المملكة العربية السعودية. كما نهدف إلى تنويع خدماتنا وتوسيع نطاقها لتلبية المتطلبات المتغيرة لعملائنا مع الحفاظ على ريادتنا في تقديم تجربة عملاء متكاملة. ونسعى في موبايلي إلى تقديم قيمة مستدامة للمساهمين من خلال اغتنام الفرص التي توفرها السوق المتجددة في المملكة، وتحقيق الإيرادات من استثماراتنا، وتعزيز ريادتنا للتوجهات والابتكارات الجديدة.

ونهدف إلى تحقيق رؤيتنا من خلال المرونة مع مشهد التحول في قطاع التقنية والإعلام والاتصالات، ومواصلة الاستثمار في الابتكارات الجديدة للبقاء في طليعة هذا المجال المتغير باستمرار. وسنقدم حلولًا رقمية ومنتجات جديدة، ونستحدث مصادر جديدة للإيرادات المستدامة، ونعزز حصتنا السوقية في قطاع الاتصال. وسنواصل أيضًا تعزيز نمونا من خلال عقد شراكات جديدة في قطاع الأعمال مع الشركات التقنية الرائدة مثل خدمات أمازون ويب.

كما أنشأت موبايلي أساسًا متينًا وخطة استراتيجية لتعزيز استثماراتها في عام 2024م، مما عزز من جاهزيتها لاغتنام فرص جديدة للنمو بما يتوافق مع أهداف استراتيجيتها الجديدة. وسنسعى في إطار التزامنا بدعم أهداف رؤية السعودية 2030 وطموحات المملكة إلى تعزيز نطاق مشاركتنا في المشاريع الضخمة وخطط التنمية في المملكة.

شكر وعرفان

أتوجه، بالأصالة عن نفسي ونيابة عن زملائي في مجلس الإدارة، بالشكر والعرفان إلى أعضاء إدارتنا التنفيذية لما حققوه من أداء متميز، وقيادتهم الاستراتيجية التي أثمرت عن عام آخر من الازدهار لموبايلي.

وأشيد أيضًا بالدعم المستمر من شركائنا الاستراتيجيين ومساهمينا بينما نستعرض إنجازاتنا لعام 2023م، ونتطلع إلى عام آخر حافل بالنجاحات بمشيئة الله.

كما يطيب لي أن أعبر عن امتناننا العميق وولائنا الثابت لمقام خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، حفظه الله، وولي عهده الأمين، صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، حفظه الله، لقيادتهما الحكيمة والملهمة تجاه تحقيق رؤية السعودية 2030.

ونجحت موبايلي في تحقيق أرقام قياسية جديدة، مسجلة بذلك أعلى مستوى للإيرادات والربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة وصافي الربح خلال العقد الماضي. وجاءت هذه النتائج مدعومة بالنمو الكبير في إيرادات قطاعي الأعمال وأعمال المشغلين مع زيادة الطلب من عملاء قطاع الأعمال والمشاريع الضخمة، بالإضافة إلى النمو المطرد في السوق الاستهلاكية التنافسية والمشهد الرقمي وخدمات الاتصالات.

وارتفعت إيراداتنا بنسبة 6.7% لتصل إلى 16.8 مليار ريال سعودي بالمقارنة مع 15.7 مليار ريال سعودي في عام 2022م. ومع نمو الربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة بنسبة 7.2%، وصل صافي الربح إلى مستويات قياسية بواقع 2.2 مليار ريال سعودي، ما يشكل زيادة بنسبة 34.7% مقارنةً بصافي ربح قدره 1.7 مليار ريال سعودي للعام 2023م. والجدير بالذكر أن نسبة صافي الدين إلى الربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة واصلت الانخفاض بوتيرة لافتة لتصل إلى أدنى مستوياتها على الإطلاق عند 1.20x بالمقارنة مع 1.65x في عام 2022م.

التميز في خدمات الأفراد

تغلبت وحدة خدمات الأفراد في موبايلي على المنافسة المتزايدة في السوق من خلال تقديم منتجات جديدة وجذابة عبر خدماتها الأساسية والرقمية وخدمات القيمة المضافة، كما استفادت الشركة من قدراتها لتعزيز مبيعات الأجهزة الذكية، وقللت من معدل انسحاب المستخدمين، بالإضافة إلى حصدها العديد من الجوائز المرموقة تقديرًا لتميز عملياتها وتجارب العملاء.

واستفاد قطاع الأفراد أيضًا من النشر المستمر والطموح لشبكات الجيل الخامس في جميع أنحاء المملكة، مما وفر إمكانية الحصول على إنترنت عالي السرعة لتعزيز تجربة العملاء وكسب ولائهم المستدام. وعملنا على توسيع تغطية شبكات الجيل الخامس لتشمل 52 مدينة تضم 5,900 موقعًا، مما زاد من تغطية الجيل الخامس إلى أكثر من 84% في 7 مدن رئيسية. كما أضفنا أيضًا 770 موقعًا جديدًا لتقنية شبكات الجيل الرابع.

وخلال هذا العام، ركزت الوحدة على محفظة الباقات المفوترة، وزودت العملاء بخدمات اتصالات قائمة على تجربة المستخدم. كما عززت الوحدة حلولها في مجال الألعاب حيث عقدت شراكة مع واجهة الرياضات الإلكترونية D11 لإنشاء منصة موبايلي لألعاب الفيديو والرياضات الإلكترونية.

وشهدت الوحدة نجاحًا لافتًا خلال موسم الحج، حيث حققت أرقامًا قياسية في حركة نقل البيانات في المشاعر المقدسة بفضل زيادة تغطية شبكات الجيل الخامس. واعتمدت الوحدة تقنية الذكاء الاصطناعي وتقنية التوأمة الرقمية، مما أثمر عن تحسينات كبيرة في أداء الشبكة ومستوى رضا العملاء خلال الموسم.

نسبة تغطية شبكة الجيل الخامس تزيد عن

84% في 7
مدن رئيسية

ورسخت خدمة Mobily Pay مكانتها السوقية لتصبح محفظة إلكترونية رقمية متميزة تتفوق على منافسيها، حيث حصدت تقييم 4.7/5 في متاجر التطبيقات خلال عام 2023م. وتمثل هدف خدمة Mobily Pay لهذا العام في تعزيز حضور علامتها التجارية ومكانتها الرائدة في السوق، بما يتماشى مع تطلعات موبايلي لتنويع مصادر الإيرادات وتعزيز القيمة للعملاء. كما تم إبرام العديد من الشراكات عبر مختلف القطاعات لتوسيع محفظة حلول Mobily Pay وتعزيز انتشارها.

مستويات قياسية لصافي الربح

2.2 مليار ريال سعودي

رحلة التحول الرقمي للشركات

حققت وحدة الأعمال الأداء الأفضل لها على الإطلاق خلال عام 2023م، حيث ارتفعت حصتها السوقية في جميع القطاعات، بما في ذلك القطاع الحكومي والقطاع الخاص وقطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة. وواصلت الوحدة تنمية خدماتها الرقمية والأساسية، بجانب تعزيز علاقاتها مع العملاء في تلك القطاعات.

وتعد موبايلي شريكًا موثوقًا وراسخًا للقطاعين العام والخاص، فهي تقدم خدمات عالية الجودة من خلال مراكز البيانات المتطورة التابعة لها. وكشفت الوحدة هذا العام عن إنشاء مركزين جديدين للبيانات في الرياض وجدة، مما سيعزز قدرات موبايلي في مجال استضافة مراكز البيانات لتتخطى معايير المستوى الثالث. كما عززت موبايلي شراكاتها مع عملاء رئيسيين من القطاع الحكومي وعدة مبادرات حكومية استراتيجية من بينهم نيوم، ووزارة الصحة، ووزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان، ومشروع البحر الأحمر.

تعزيز شراكات وحدة خدمات البيع بالجملة لمزيد من النمو

نفذت وحدة خدمات البيع بالجملة في عام 2023م استراتيجيتها التي تركز على توسيع حضور الوحدة واتصالها على المستوى الدولي، وتوقيع اتفاقيات مع أهم الشركاء الاستراتيجيين في مجال شبكات إيصال المحتوى، وبناء شراكات مع جهات عالمية في مجال خدمات الإنترنت.

ومن أبرز إنجازات الوحدة توقيع مذكرة تفاهم مع الشركة المصرية للاتصالات حول معبر البحر الأحمر. كما عملت الوحدة على كابلين دوليين جديدين سيكونان جاهزين في العام 2025م، وسيمكنان موبايلي من الوصول إلى القارة الأوروبية والآسيوية بتقنيات عالية السرعة وبزمن استجابة منخفض.

علاوة على ذلك، عقدت الوحدة شراكة مع مزود خدمات الإنترنت الدولية “Equinix” لتعزيز مكانة موبايلي في سوق الإنترنت الدولي وتحسين جودة خدماتها، حيث ستدعم هذه الشراكة موبايلي في دخول أسواق جديدة واستهداف عملاء جدد، بالإضافة إلى تحسين أداء وتكلفة شبكتها.

تسريع وتيرة التقنية والابتكار

أثبتت موبايلي ريادتها في مجال الابتكار خلال عام 2023م من خلال تقديم حلول وخدمات متطورة لعملائها وشركائها. وأنشأت الشركة مركزًا لتقديم خدمات أمازون ويب (AWS) يضم متخصصين حاصلين على شهادات معتمدة من أمازون. وعلى صعيد إنترنت الأشياء، عقدنا شراكة مع هواوي لتوفير حلول متكاملة، كما تعاونا مع AppSpec لتطوير حلول الأمن الإلكتروني لتقنية إنترنت الأشياء، وباشرنا باستضافة خدمات إنترنت الأشياء IoT-NVO على شبكتنا.

وبالتعاون مع RedHat، أنشأنا منصة حوسبة سحابية مرنة وقابلة للتوسيع لدعم وظائف البيئات السحابية الخاصة بشبكة الجيل الخامس، مما يتيح لنا تقديم خدمات الجيل الخامس بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وموثوقية. كما أبرمنا شراكة مع هواوي لتطوير رحلة تحولنا الرقمي نحو إدارة تجربة العملاء الذكية. واعتمدت موبايلي تقنيات قائمة على الذكاء الاصطناعي لتحليل شبكات الجيل الخامس وتحديد المشاكل وتطوير حلول ناجحة مع نتائج قابلة للقياس.

وعززت الشركة مكانة المملكة كمركز محوري للبيانات من خلال شراكتها مع كبرى الشركات، واستضافة شبكاتها وتزويدها بحلول الاتصالات، والمساعدة في بيع خدماتها ومنتجاتها. كما عقدنا شراكة مع وزارة الصحة لتحسين معايير الجودة والكفاءة في قطاع الرعاية الصحية الرقمية والتقنية الحيوية، بالإضافة إلى إطلاقنا عدة مشاريع تعليمية رقمية بالتعاون مع وزارة التعليم، والتعاون مع وزارة الحج والعمرة لتطوير الخدمات الرقمية.

الارتقاء بتجربة العملاء وخدمتهم

تهدف استراتيجية موبايلي الجديدة إلى إثراء العالم الرقمي وتوفير تجربة استثنائية لكافة أصحاب المصلحة، بما في ذلك عملاؤها وموظفوها وشركاؤها. وواصلت إدارتي خدمة العملاء وتجارب العملاء تطوير الريادة في التجربة الشاملة، والتي تهدف إلى تسهيل تجربة العميل ورقمنتها وقياس أدائها عبر جميع نقاط الاتصال والقنوات.

وعززت موبايلي ريادتها في عام 2023م من خلال اتباع أفضل الممارسات وتبني أحدث التقنيات والأدوات لتكون مشغل الاتصالات الرائد في المملكة في مجال الارتقاء بتجربة العملاء وخدمتهم. وحافظت الشركة على الريادة من خلال اعتماد مؤشرات الأداء الرئيسية المعمول بها دوليًا لقياس وتقييم تجربة العملاء والمتابعة والإشراف المستمر على الأداء. وخلال هذا العام، ركزت إدارة خدمة العملاء جهودها على معالجة مخاوف العملاء بفعالية لتحسين مستويات الخدمة والتقليل من الشكاوى بشكل كبير بنسبة 40%.

دعم وتطوير كفاءاتنا البشرية

تركز موبايلي على توفير بيئة عمل عالمية المستوى، حيث تسعى الشركة باستمرار لاستقطاب المواهب الاستثنائية، بالإضافة إلى توفير الدعم اللازم لتطوير الموظفين ودعم مسيرتهم المهنية الناجحة والمثمرة. وتشمل المبادرات الرئيسية في هذا السياق جهود التوطين، وتعزيز التوازن بين الجنسين، وتشجيع التعلم والتطوير المستمر. وخلال هذا العام، اعتمدنا على استبياننا حول رضا الموظفين ومشاركتهم في وضع خطة استراتيجية تهدف إلى تعزيز تجربة الموظفين.

انخفاض شكاوى العملاء بنسبة

%40

كما نظمت موبايلي خلال 2023م فعاليات وأنشطة داخلية لتوفير بيئة عمل محفزة؛ إذ سرعنا تحولنا الرقمي في عمليات قسم الموارد البشرية، وتعزيز تكاملها مع أعمال التقنية والإعلام والاتصالات.

الجوائز والإنجازات

حققت موبايلي نتائج مميزة خلال عام 2023م، مما يعكس قوة علامتنا التجارية وحصتنا السوقية ونمو الشركة في قطاع الاتصالات في الشرق الأوسط. وتم تكريم الشركة باعتبارها العلامة التجارية الأسرع نموًا في مجال الاتصالات في المنطقة، محققة زيادة قدرها 18% في تقييم وتقدير العلامة التجارية بالمقارنة مع العام 2022م. وصُنفت موبايلي في المرتبة السابعة بين العلامات التجارية الأعلى تقييمًا في المملكة العربية السعودية، حيث حققت نموًا استثنائيًا بنسبة 113% في قيمة العلامة التجارية منذ العام 2019م. وبشكل عام، شهدت حصتنا السوقية وعدد الاشتراكات زيادة لافتة، وجاءت هذه الإنجازات نتيجة لجهودنا المستمرة نحو الابتكار وتطوير المنتجات والخدمات، فضلًا عن الارتقاء بتجربة العملاء.

وحصلت موبايلي على العديد من الجوائز التكريمية تقديرًا لقيادتها المتميزة وابتكارها وتميزها في خدمة العملاء. شملت هذه الجوائز “أفضل مشغل لخدمات النواقل والمشغلين في الشرق الأوسط” من جوائز النواقل العالمي، و”جائزة التميز البحثي” من XEBO، وجائزة LEAD Awards عن فئة “التميز في تجربة العملاء”، وجائزة “أفضل تجربة للمستخدمين لعام 2022م” من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

كما منحتنا وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية جائزة “أفضل رئيس تنفيذي للمنشآت الكبيرة”، مما يعكس أداء فريقنا القوي والمتميز. بالإضافة إلى ذلك، منحتنا Global Business Outlook Awards جائزة “أفضل شركة اتصالات في مجال علاقات المستثمرين في المملكة العربية السعودية”. كما حصلنا على العديد من الشهادات، بما في ذلك شهادة آيزو الخاصة بخدمة العملاء، وشهادة الجودة لمراكز خدمة العملاء، وشهادة المحتوى المحلي للعام الرابع على التوالي.

%113

نسبة نمو في قيمة العلامة التجارية منذ عام 2019م

تطلعاتنا للعام 2024م

تسعى موبايلي إلى التحول إلى شركة رائدة في مجال التقنية والإعلام والاتصالات وتغيير حياة عملائها ومجتمعاتها نحو الأفضل من خلال طرح مجموعة منتجات وخدمات مبتكرة. وفي عام 2024م، وضعنا خططًا طموحة لاغتنام فرص النمو في السوق السعودية المزدهرة، حيث نستهدف تنمية قاعدة عملائنا وزيادة حصتنا السوقية ومواصلة تحقيق النمو المستدام.

كما نطمح إلى الاستفادة من المزايا التنافسية لموبايلي في مجال الاتصالات الموثوقة والخدمات والحلول القيمة وتجارب العملاء الاستثنائية من خلال تحقيق قيمة مضافة للمساهمين وكافة أصحاب المصلحة. وسنساهم أيضًا في المشاريع الاستراتيجية الضخمة التي سترسم مستقبل المملكة، إلى جانب التزامنا بتوفير حلول متقدمة تواكب التطلعات الفريدة ضمن رؤية المملكة 2030.

وسنواصل الاستثمار في تطوير بنيتنا التحتية وشبكات الجيل الخامس لتعزيز جودة خدماتنا وتوسيع نطاق التغطية. كما سنعمل على رفع سعة مركز البيانات لتلبية الطلب المتزايد على الحوسبة السحابية وتخزين البيانات. علاوة على ذلك، سنقدم حلول إنترنت الأشياء للمساعدة في دعم التحول الرقمي وتعزيز الكفاءة. كما سنواصل تطوير تطبيق Mobily Pay والارتقاء بتجربة المستخدم عبر توفير خيارات دفع سهلة وآمنة لعملائنا.

شكر وعرفان

ختامًا، أود أن أشكر أعضاء مجلس إدارتنا الكرام على قيادتهم ورؤيتهم الفذة خلال عامٍ استثنائي في الأداء والنمو والإنجاز، وأود أن أتقدم بخالص شكري وتقديري لأعضاء فريق إدارتنا التنفيذية على توجيهاتهم السديدة وتنفيذهم لاستراتيجية موبايلي بأعلى مستوى من الكفاءة والتميز.

كما أتوجه بصادق الشكر والعرفان إلى موظفينا في موبايلي على تعاملهم المهني والاحترافي، وإخلاصهم وتفانيهم في العمل، والذي مكننا من مواصلة تحقيق الإنجازات والاستعداد للمستقبل بثقة عالية، حيث شكلت إسهاماتهم ركيزة أساسية لأدائنا المتميز خلال عام 2023م، وعززت قدراتنا على تحقيق قيمة مضافة لكافة أصحاب المصلحة.

سجلت موبايلي في عام 2023م صافي ربح قدره 2.2 مليار ريال سعودي، وذلك بزيادة قياسية بنسبة 34.7% بالمقارنة مع صافي الربح المحقق في 2022م، والبالغ 1.7 مليار ريال سعودي؛ محققة بذلك أعلى مستوى للأداء خلال السنوات العشر الماضية. ويعود ذلك بشكل رئيسي إلى الإيرادات القوية والربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة، إلى جانب استمرار جهود خفض المديونية والإدارة المحكمة للتكاليف.

وارتفعت إيرادات الشركة للعام 2023م لتصل إلى 16.7 مليار ريال سعودي بالمقارنة مع 15.7 مليار ريال سعودي في العام 2022م، وذلك بنمو إجمالي قدره 6.7% على أساس سنوي. ويأتي ذلك نتيجة للنمو في كافة مصادر الإيرادات، مدعوماً بالنمو القوي في وحدة خدمات الأعمال بما يتماشى مع أهداف التحول الرقمي في المملكة. كما شهدنا نموًا ثابتًا في قطاعي أعمال المشغلين والأفراد، بالإضافة إلى تنامي قاعدة المشتركين الإجمالية.

وقد أدت جهودنا المستمرة لرفع الكفاءة التشغيلية إلى نمو الربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة بنسبة 7.2% ليصل إلى 6.6 مليار ريال سعودي في عام 2023م، بالمقارنة مع 6.2 مليار ريال سعودي في العام السابق. وحافظ هامش الربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة الرائد على قوته عند نسبة 39.5%. كما ساهمت كفاءة المشتريات بشكل رئيسي في توفير التكاليف، حيث استوفت موبايلي أعلى المعايير الدولية وأصبحت أول شركة اتصالات في المملكة تحصل على شهادة التميز في المشتريات من “معهد تشارترد للمشتريات والتوريد”.

ونتيجة لأدائنا المالي القوي، واصلت موبايلي زيادة توزيعات الأرباح للمساهمين، حيث زادت التوزيعات عن العام 2023م بنسبة 26.1% لتصل إلى 1.45 ريال سعودي مقارنة بـ 1.15 ريال سعودي عن العام السابق. وتأتي هذه الزيادة كنتيجة للوضع النقدي القوي للشركة، إذ ارتفع النقد وما في حكمه بحوالي 100% بالمقارنة مع عام 2022م. ونما التدفق النقدي الحر بنسبة 5.4% على أساس سنوي ليصل إلى 4.3 مليار ريال سعودي، بالمقارنة مع 4.1 مليار ريال سعودي في العام السابق. كما ارتفعت ربحية السهم في عام 2023م بشكل ملحوظ لتصل إلى 2.9 ريال سعودي، أي بزيادة 34.7% بالمقارنة مع 2.15 ريال سعودي في عام 2022م.

%26.1
نسبة الزيادة

في توزيعات الأرباح للمساهمين

سوق الاتصالات السعودي المتطور

ساهم النمو الاقتصادي القوي في المملكة العربية السعودية بما يتوافق مع رؤية المملكة 2030 بخلق فرص جديدة لقطاع الاتصالات المحلي. وقد شهد السوق تزايدًا في المنافسة بين الشركات القائمة، بالإضافة إلى دخول منافسين جدد وشركات متعددة الجنسيات شرعت بنقل مقراتها الرئيسية إلى المملكة.

وأثرت الزيادة في أسعار الفائدة “سايبور” على تكلفة رأس المال والتمويل لمشغلي الاتصالات في عام 2023م. في الوقت الذي حسنت فيه موبايلي تصنيفها الائتماني، وذلك نظير إشادة البنوك العالمية والمحلية بالأداء المالي القوي لأعمالنا، والتحسينات الملحوظة في الكفاءة التشغيلية، بالإضافة إلى الخفض الناجح للديون، والحوكمة القوية للشركات.

ومن جانب الطلب، شهد السوق زيادة ملحوظة في السياحة، ما عزز الطلب على خدمات الاتصالات. كما عززت المملكة مشهد التقنية المالية المتجدد والمتنامي، الأمر الذي يتطلب بنية تحتية وحلول اتصالات موثوقة وآمنة. وبشكل عام، أدى تزايد الطلب على البيانات من قبل العملاء إلى رفع توقعاتهم تجاه الخدمات المقدمة من مزودي الاتصالات بأن تكون ذات جودة عالية وأسعار تنافسية.

وشهد قطاع الأعمال في موبايلي ازدهارًا قويًا مدعومًا بالشركات والمشاريع الضخمة. وتعزز هذا الطلب من خلال “منصة اعتماد”، التي سهلت طرح الصفقات وجعلتها أكثر شفافية، كما استفادت الشركة من التحول الرقمي لحكومة المملكة العربية السعودية في الوصول لعملائها والعمل على خدمتهم.

كما تحسنت البيئة التنظيمية في عام 2023م، مع تركيز هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية على تعزيز تغطية الشبكة وجودة خدمات الاتصالات في المناطق الريفية من خلال خدمات الوصول المفتوح والتجوال المحلي.

علاوة على ذلك، لاحظنا تطور أولويات المستثمرين هذا العام نحو التركيز بشكل أكبر على الأرباح المستدامة ومراكز السيولة بدلًا من مجرد التركيز على الربحية. وقد استفادت موبايلي من هذا التوجه بفضل أدائها المتميز على مدى السنوات الخمس الماضية. كما جذبت الترقيات لتصنيف الشركة في الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة عبر مختلف المؤشرات العالية الاستثمارات من الصناديق العملاقة التي تركز بشكل متزايد على الاستدامة.

تطبيق النمو الاستراتيجي

طورت موبايلي استراتيجيتها المالية في عام 2023م لتوسع نطاق قدراتها بما يتماشى مع استراتيجية الشركة الشاملة 2023م-2027م. ويأتي ذلك بعد الإتمام الناجح لاستراتيجية GAIN في عام 2022م، التي فاقت التوقعات من حيث مؤشرات الأداء المالية الرئيسية وتهيئة الشركة للربحية على المدى الطويل.

وتسعى الاستراتيجية المالية إلى تحويل وحدة المالية إلى شريك مؤسسي للشركة. وتتمثل مهمتنا في العمل كوحدة يقودها أصحاب المصلحة، وتخلق القيمة المثلى وتدعم النمو بما يتماشى مع أفضل المعايير والممارسات والتوجهات الحديثة. وتتمثل الركائز الاستراتيجية الأربعة التي تتوافق مع استراتيجية الشركة في تسريع النمو وتعزيز الكفاءة التشغيلية، واعتماد نهج أساسه أصحاب المصلحة، وإعادة هيكلة العمليات للحصول على تجربة سلسة، بالإضافة إلى دعم قدرات المواهب وضمان رفاهيتهم.

وتماشيًا مع هذه الاستراتيجية، حرصت موبايلي على توسيع بنيتها التحتية، مستهدفة بذلك قطاعات النمو الأوسع والسوق ذو الإمكانات العالية، وعملت على دعم أهداف رؤية المملكة 2030. وفي العام الماضي، وسعنا نطاق اتصالاتنا الثابتة واللاسلكية، مع زيادة تغطية شبكات الجيل الخامس بشكل كبير في المناطق الريفية. وأنشأنا مركزين جديدين للبيانات ودشّنا كابلًا بحريًا.

كما ركزنا على الاستثمار في الابتكار والتقنيات الناشئة في مجالات مثل الذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية، وإنترنت الأشياء، والأمن السيبراني، والتحول الرقمي. بالإضافة إلى ذلك، ركزنا على تنمية وحدة الأعمال في جميع القطاعات، بدءًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وصولًا إلى المشاريع الضخمة مثل “القدية” و”نيوم”.

%22.4
نسبة الانخفاض

في معدل صافي الدين من العام 2022م

الاستثمار من أجل المستقبل

تعد استثمارات موبايلي في النمو الاستراتيجي من أعلى معدلات الإنفاق الرأسمالي في السوق، في ظل استمرارنا في منح عوائد قوية لمساهمينا. وبهذا الصدد، ارتفعت النفقات الرأسمالية في عام 2023م إلى 2.3 مليار ريال سعودي، أي بزيادة بنسبة 10.8% بالمقارنة مع عام 2022م. وظل ترشيد النفقات متسقًا مع تركيزنا الدائم على توسيع نطاق الشبكة، وتحسين الجودة، والتحول الرقمي، والتقنيات الناشئة، فضلاً عن ابتكار المنتجات والخدمات.

وقد أدت جهودنا لتخفيض المديونية إلى انخفاضات قوية في رصيد الديون للشركة. وفي عام 2023م، انخفض صافي الدين بنسبة 22.4% على أساس سنوي ليصل إلى 7.9 مليار ريال سعودي. كما دعم نمو الأرباح الانخفاض الكبير في نسبة صافي الدين إلى الربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة، لتصل إلى 1.20x بنهاية العام 2023م، مقارنة مع 1.65x بنهاية العام 2022م.

وقد اختتمنا عام 2023م بوضع نقدي قوي، حيث ارتفع التدفق النقدي الحر خلاله بنسبة 5.4% على أساس سنوي، ليصل إلى 4.3 مليار ريال سعودي. ويعود ذلك بشكل كبير إلى النمو القوي في الربح قبل خصم الاستهلاك والإطفاء وتكاليف المرابحة الإسلامية والزكاة.

%100
نسبة الزيادة

في النقد وما في حكمه

تطلعاتنا للعام 2024م

ستواصل موبايلي في عام 2024م استثماراتها بهدف النمو، حيث سنستثمر في توسيع شبكتنا لتعزيز مكانتنا السوقية وتمهيد الطريق نحو النمو المتسارع على المدى الطويل.

وبينما تشرع موبايلي في هذه الرحلة الطموحة، فإننا ندرك الدور الهام لكفاءة تخصيص الموارد لتحقيق أهدافنا، حيث نعمل بشكل فعال على الاستفادة من الفرص المتاحة لتحسين هيكلنا المالي والحصول على شروط تمويل أكثر ملاءمة. ونظرًا لأدائنا القوي ومشهد السوق المتطور، فإننا واثقون من أننا سنحصل على أسعار فائدة تنافسية تتوافق مع أهدافنا المالية طويلة الأجل.

نحن واثقون من أن رحلة موبايلي نحو التحول الرقمي ستؤتي ثمارها، مع تعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء والميزات التنافسية. كما سنمضي قدمًا في مواجهة ظروف السوق واحتياجات العملاء المتطورة باستمرار، بالاعتماد على التركيز الاستراتيجي وإدارة التغيير لتعزيز الربحية والسيولة النقدية.

كما نطمح أيضًا إلى مواجهة المنافسة المتزايدة وتعزيز حصتنا في السوق وتنميتها، حيث نطمح إلى استهداف قطاع الأعمال والارتقاء بتجربة العملاء، بالإضافة إلى التعاون مع مزودي خدمات الحوسبة السحابية ذات القدرات التوسعية الضخمة، والاستفادة من الشراكات، والانخراط في المشاريع الضخمة.

وستستثمر موبايلي أيضًا في المجتمع، كما ستعمل على الارتقاء بتصنيفها على المؤشرات العالمية للاستدامة البيئية والاجتماعية والحوكمة من خلال تنفيذ مبادرات تتوافق مع المسؤولية الاجتماعية للشركات وأهداف الاستدامة. وسنواصل في الوقت ذاته دعم أهداف رؤية المملكة الطموحة 2030 عبر المساهمة في التنويع الاقتصادي والتحول الرقمي والتنمية الاجتماعية التي تنتهجها المملكة العربية السعودية.

ومن أجل تحقيق أهدافنا في عام 2024م، تطمح موبايلي إلى تدعيم شراكاتها الاستراتيجية القيمة مع الشركاء المحليين والعالميين للاستفادة من خبراتهم ومواردهم وشبكاتهم. كما ستواصل الشركة خلق قيمة مضافة من خلال توفير اتصالات موثوقة وعروض مبتكرة وخدمات وحلول تنافسية، بالإضافة إلى تقديم تجارب استثنائية للعملاء في كافة القطاعات.