تمكين أصحاب المصلحة لتحقيق النمو المشترك
فئة أصحاب المصلحة
أصحاب المصلحة الداخليون (مجلس الإدارة، والإدارة التنفيذية، والموظفون)
القضايا الرئيسـية وآليات الاسـتجابة
- الأجور: تلتزم موبايلي بتوفير أجور ومزايا تنافسية وعادلة لجميع موظفيها، تعزيزًا للعدالة الوظيفية وتحفيزًا للاستقرار المهني.
- رضا الموظفين: تتابع موبايلي بانتظام آراء موظفيها من خلال الاستبيانات وقنوات التواصل المفتوحة، وتبادر بالاستجابة الفاعلة لملاحظاتهم واحتياجاتهم. كما تنفذ مبادرات متكاملة لتعزيز مشاركتهم وارتباطهم بالعمل، تشمل فعاليات لترسيخ روح الفريق والعمل الجماعي، وبرامج دعم الصحة النفسية، إلى جانب برامج تدريبية فعالة تسهم في تطوير مهارات الموظفين وتعزيز أدائهم.
- التدريب وتنمية المهارات: تطور موبايلي قدرات موظفيها عبر برامج تدريبية رائدة تواكب متطلبات السوق، وتستند إلى تقييم دقيق للاحتياجات المهنية لضمان تقديم برامج تطويرية مستهدفة تعزز كفاءة الموظفين.
- التنوع والشمول: ترسخ موبايلي ثقافة عمل قائمة على التنوع والاندماج، وتضمن عبر سياساتها تكافؤ الفرص وعدم التمييز، مع إطلاق مبادرات نوعية لدعم الكفاءات النسائية وتمكين ذوي الإعاقة داخل بيئة العمل.
- الشفافية: تحرص موبايلي على ترسيخ ثقافة الشفافية والانفتاح في التواصل الداخلي، وتوفر قنوات اتصال واضحة تبقي الموظفين على اطلاع دائم بالمستجدات المتعلقة بأداء الشركة وعملياتها.
الجهات التنظيمية
القضايا الرئيسـية وآليات الاسـتجابة
- الامتثال: تولي موبايلي أولوية قصوى للامتثال الكامل والمتسق لكافة المتطلبات التنظيمية والتشريعية ذات الصلة، بما يضمن استمرارية أعمالها ضمن أطر نظامية راسخة داخل المملكة. وتتابع فرق الامتثال باستمرار التحديثات التشريعية والتنظيمية، لضمان توافق عمليات الشركة مع أي تطورات قد تطرأ على البيئة التنظيمية.
- المعرفة بالسوق: تعمل موبايلي على تعزيز تطور قطاع الاتصالات من خلال تقديم دراسات تحليلية عميقة حول تطور احتياجات العملاء وتغير توقعاتهم، مما يمكن الجهات المعنية من وضع سياسات فعالة تدفع عجلة النمو المستدام للقطاع على مستوى المملكة.
الحكومة
القضايا الرئيسـية وآليات الاسـتجابة
- رؤية السعودية 2030: تتوحد جهود المملكة في سبيل تحقيق رؤية 2030، التي تجسد طموحًا وطنيًا لمجتمع حيوي، واقتصاد مزدهر، ووطن طموح. وتسهم موبايلي بفعالية في دعم أهداف هذه الرؤية من خلال مبادراتها المتنوعة وعملياتها المستدامة، في إطار الدور المحوري لقطاع الاتصالات في تمكين القطاعات الحيوية التي ترتكز عليها الرؤية، مثل التجارة، والرعاية الصحية، والتعليم.
- الامتثال: تعلي موبايلي من شأن الامتثال وتحرص على تطبيق أعلى المعايير واللوائح التنظيمية، معززةً ثقافة الامتثال على امتداد مستوياتها التشغيلية كافة.
- المساهمة في الاقتصاد الوطني: تلتزم موبايلي بممارسة أعمالها بأعلى درجات المسؤولية والنزاهة، وتعتمد نهجًا صارمًا يقوم على "عدم التسامح" مطلقًا مع أي شكل من أشكال الفساد أو السلوك غير الأخلاقي.
المجتمعات
القضايا الرئيسـية وآليات الاسـتجابة
- الاستثمارات المجتمعية: تؤدي موبايلي دورًا محوريًا في دعم التنمية الاجتماعية والاقتصادية باعتبارها من أبرز الشركات الوطنية التي تحظى بثقة المجتمع، وذلك من خلال مبادراتها في مجال المسؤولية الاجتماعية، حيث تعتمد استراتيجية واضحة تركز على توجيه التبرعات ورعاية الفعاليات والبرامج التي تسهم في رفاهية المجتمع وإحداث أثر ملموس طويل الأجل.
- سلاسل الإمداد المحلية: تساهم موبايلي في تعزيز الاقتصاد الوطني من خلال دعم الشركات المحلية، مع إعطاء أولوية خاصة لرواد الأعمال والمشروعات الصغيرة، وتلتزم برفع نسبة المحتوى المحلي ضمن سلسلة الإمداد، إيمانًا منها بضرورة تمكين الكفاءات الوطنية وتحفيز البيئة الريادية نحو مزيد من النمو والاستدامة.
العملاء
القضايا الرئيسـية وآليات الاسـتجابة
- منتجات وخدمات موثوقة وميسورة التكلفة ويسهل الوصول إليها: تقدم موبايلي خدمات اتصالات موثوقة ويسهل الوصول إليها، تلبي تطلعات العملاء الباحثين عن جودة عالية وقيمة عادلة في سوق يتسم بتنافسية متزايدة. وتعزز الشركة من ولاء عملائها عبر برنامج "نقاطي"، الذي يتيح مجموعة حصرية من المزايا والعروض المصممة لتلبية احتياجاتهم المتنوعة.
- التحول الرقمي: تدفع موبايلي عجلة التحول الرقمي عبر تقديم خدمات ذكية ومرنة تتاح للعملاء في أي وقت ومن أي مكان، مما يعزز راحتهم ويثري تجربتهم. ويشكل "مركز موبايلي الرقمي" محورًا استراتيجيًا في هذا المسار، بما ينعكس بشكل مباشر على جودة وكفاءة الخدمات المقدمة.
- خصوصية البيانات: تحمي موبايلي خصوصية عملائها عبر منظومة متقدمة من ضوابط الأمن السيبراني، وذلك في ظل تصاعد التهديدات الرقمية وتزايد القلق بشأن أمن المعلومات. وتجسد الشركة هذا الالتزام من خلال تطبيق معايير صارمة وحصولها على اعتمادات دولية مرموقة تعزز الثقة بقدراتها الأمنية.
- خدمة العملاء وتجربتهم: تولي موبايلي اهتمامًا بالغًا بتجربة العميل، وتحرص باستمرار على الارتقاء بجودة خدماتها وتطويرها بما يتماشى مع توقعات العملاء المتغيرة. وتركز في ذلك على تقديم تجربة سلسة وشخصية تشعر العملاء بالتقدير وتعزز من ولائهم.
المساهمون
القضايا الرئيسـية وآليات الاسـتجابة
- الشفافية والتواصل: تعزز موبايلي ثقة المستثمرين من خلال ترسيخ ممارسات تواصل واضحة وفعالة، تقوم على الشفافية والتفاعل البناء. كما تعمل على تقديم تجربة سلسة ومتكاملة للمستثمرين، بما يعزز استدامة العلاقة على المدى الطويل.
- الأداء المالي المستدام: تواصل موبايلي تحقيق أداء مالي قوي يلبي طموحات المساهمين ويعكس التزامها بالنمو المستدام واستقرار الأعمال، مدفوعًا بحوكمة مالية رصينة واستراتيجيات نمو مدروسة. وتعزز الشركة من قدرتها على تحقيق عوائد مستدامة من خلال التركيز المتزايد على تطبيق معايير الإدارة البيئية والاجتماعية والحوكمة، مما أثمر عن تحقيق قيمة مالية وغير مالية متوازنة في عام 2025م.
- توزيعات الأرباح والعائد على الاستثمار: تحرص موبايلي على تحقيق عوائد مجزية تلبي تطلعات مساهميها، إيمانًا منها بأن ثقة المستثمرين تبنى على نتائج ملموسة. وتدرج الشركة تعزيز العائد على الاستثمار ضمن أولوياتها الاستراتيجية تقديرًا لثقتهم.
الموردون
القضايا الرئيسـية وآليات الاسـتجابة
- الأداء المالي المستدام: تعكس موبايلي التزامها بالنمو المستدام من خلال ضمان استقرار علاقتها مع الموردين عبر جداول دفع منتظمة وموثوقة، تسهم في تعزيز الثقة واستمرارية التعاون التجاري. وترسخ الشركة مبادئ الحوكمة الرشيدة عبر تنفيذ "ميثاق سلوكيات وأخلاقيات العمل للموردين"، مما يعزز من تحقيق النمو.
- سلاسل الإمداد المحلية: تعلي موبايلي من شأن الموردين المحليين ضمن استراتيجيتها إدراكًا منها لدورهم الحيوي في دعم الاقتصاد الوطني، وتحرص على إدماجهم في سلسلة الإمداد، بما يسهم في تمكين الأعمال الوطنية، ويعزز من التنمية المجتمعية والاقتصادية على حد سواء.
البيئة الطبيعية*
القضايا الرئيسـية وآليات الاسـتجابة
- التغير المناخي والانبعاثات: تواجه موبايلي تحديات التغير المناخي وفقدان التنوع الحيوي برؤية بيئية مسؤولة، إذ تعمل على تقليص أثرها الكربوني السلبي من خلال اعتماد حلول الطاقة المتجددة وتحسين كفاءة استهلاك الطاقة، بما يسهم في خفض الانبعاثات الكربونية وتعزيز الاستدامة البيئية.
- الحفاظ على المياه: تدرك موبايلي أن المياه من أثمن الموارد الطبيعية، وأن العمل في منطقة تعاني من ندرة المياه يحملها مسؤولية مضاعفة ويحفزها على إطلاق مبادرات تستهدف ترشيد الاستهلاك واعتماد أعلى معايير الكفاءة في استخدام المياه وضمان استدامة الموارد المائية بما يدعم مسؤوليتها البيئية.
- النفايات والتنوع الحيوي: تقلص موبايلي من إنتاج النفايات الناتجة عن عملياتها التشغيلية، مع التركيز على الحد من النفايات الخطرة وغير القابلة للتدوير. كما تعزز استخدام حلول ومنتجات صديقة للبيئة، بما يسهم في تقليل الأثر البيئي وحماية التنوع الحيوي المحيط بها.
* على الرغم من أن البيئة الطبيعية لا تصنف ضمن مجموعات أصحاب المصلحة التقليدية، تدرك موبايلي أهمية الحفاظ على البيئة، وتسعى للحد من أي تأثيرات سلبية قد تلحقها عملياتها بالتنوع الحيوي.